8月24日消息，“多人反映美团订单退款未到账”，美团客服告诉媒体称，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”

早前，年轻人群体中流行过一阵“美团团购券存钱大法”：在有了钱后，在美团平台购买各种各样的团购券，但并不实际使用，等到需要钱的时候申请退款，或者等团购券到期后自动退款。

不过，近日，有网友发帖称，在团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账，“大家用美团，一定要检查每笔退款！”

目前有部分消费者检查了自己的美团订单，并且发现确实存在相关订单的退款未到账的情况。

其中有用户曾在美团购买一个套餐，去年12月，在申请退款后，她没有再查询过订单情况，直到看到前述帖子，她检查发现这笔退款并未到账。

据提供的截图显示，2024年12月16日7时35分，美团受理了她的退款申请，审核通过；同一分钟，数字人民币已受理退款，但原支付方式退回失败。

“退款不成功就一直卡在这里了，也没有提醒。”

后来，在她未收到过关于退款不成功的提示，在这次点进相关页面后，有“手动提现”的选项按钮。

点击“手动提现”后，8月21日2时45分，这笔退款回到她的银行卡账户。

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美团退款问题，结合用户反馈、平台回应和风险特征。

一、核心问题与风险订单特征

高发订单类型

过期团购券退款：2014-2018年囤积的餐饮、电影票、酒店预付券过期后，系统显示“自动退款成功”，但实际资金未到账（案例：用户支付178元，退款详情页显示金额为0元）。

异常状态提示

顶部显示“美团审核通过”而非“已退至XX账户；

退款发起、审核、完成三个时间点完全一致（分秒不差）；

页面提示“暂不支持查询账单明细”或跳转错误。

技术漏洞与责任争议

支付通道缺陷

早期订单退款因美团与银行/第三方支付（微信、支付宝）系统对接不完善，可能导致资金卡在中间环节，平台未主动提醒失败。

客服推诿现象

用户投诉后，部分客服以“银行系统问题”“支付账户异常”为由推责，要求用户自行联系第三方，但未提供退款凭证。

二、自查与验证方法

有效到账标志

仅当订单明确显示 “已成功退款至原支付账户” 且支付平台有流水记录时，才确认到账。

高风险提示

若仅显示“退款完成”“审核通过”，需重点核对流水。

历史订单排查步骤

操作

筛选可疑订单

路径：美团APP → 我的订单 → 筛选“2018年前”“团购券”“酒店/电影票”类目 → 检查退款状态

支付流水比对

路径：微信：服务→钱包→账单→按年月筛选；支付宝：账单→搜索“美团退款”

银行流水追溯

路径：超2年记录需柜台打印流水，提供具体时间区间（如“2015年8月”）

典型案例对照

虚假退款

订单显示退款67.67元，但微信/支付宝无入账记录；

金额异常

实际支付39元，退款金额显示0元；

长期卡顿

2021年发起的退款仍显示“处理中。

三、维权路径与成功率

平台投诉升级

步骤

① 整理订单号+支付流水截图+退款状态截图；

② 要求客服披露资金去向，拒绝代金券补偿；

③ 引用《电子商务法》第49条（支付成功即合同成立）要求赔偿。

有效话术

：“请提供该笔退款的第三方交易流水号，否则视为平台责任”。

行政与司法渠道

12315投诉

提交证据链主张“欺诈性退款”，申请三倍赔偿（《消法》第55条）；

集体诉讼

单人未退金额超3000元（诈骗罪立案标准）可联合起诉。

注：已有用户通过12315投诉，追回2014-2020年32笔未退款订单（总金额数千元）。

四、预防与平台整改动向

用户自保策略

停用美团月付/余额支付，优先选择银行卡（流水追溯更清晰）；

开通微信/支付宝到账通知，退款后3日内核对流水；

删除订单前保留完整截图，团购券避免超3个月囤积。

平台责任与监管

美团被曝修改后台数据：将“审核中”订单批量改为“已退款”，掩盖未到账事实（2025年8月23日用户对比截图证据）；

贵州省监局2025年8月约谈美团，要求整改资金流监管漏洞；6

客服政策调整：部分用户反馈投诉后收到退款+补偿红包（20-50元）。

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紧急行动

立即筛查2018年前囤券订单，重点锁定“三时间一致”“0元退款”异常状态；

维权优先级

超500元未退款或10笔以上订单未到账，优先走12315投诉而非客服协商；

技术性漏洞定性

非系统性欺诈，但平台有义务主动追溯并赔偿损失。

风险提示：近期出现“协助退款”诈骗（诱导扫码/转账），美团客服不会索要验证码或银行卡，遇此情况立即报警